Wie melden Sie einen technischen Fehler?

Damit wir Ihnen schnell helfen können, senden Sie bitte bereits bei der ersten Anfrage alle relevanten Informationen mit.

Genaue Fehlerbeschreibung

Bitte beschreiben Sie genau, was das Problem ist. Enthalten sein sollten die folgenden Angaben:

  • Was genau ist der Fehler?

    • Screenshots / Fotos können hilfreich sein

    • Gab es ungewöhnliche Ereignisse vor Auftreten des Fehlers (z. B. langsames Laden der Testseiten, Probleme bei der Internetverbindung, etc.)?

  • Wann trat der Fehler genau auf?

    • Beim Starten des WTS, beim Starten des Tests, während der Testung oder beim Aufrufen des Testergebnisses?

    • Genaue Uhrzeit

  • Gibt es eine Fehlermeldung, wenn ja, was besagt diese?

    • Idealerweise bitte den Text der Fehlermeldung übermitteln

WTS Systeminformation (bitte immer angeben)

  • Ihre Kundennummer oder Mandantennummer (W01234_xxx)

  • Gerätenummer z.B. Dongle TDC3-1234 od. Probandenpanel z.B. WAG5-1234

WTS Log-Dateien

Sie finden die Log-Dateien des WTS unter folgendem Pfad:

%ProgramData%\Schuhfried\Logs

Für eine genaue Fehleranalyse, packen Sie bitte den gesamten Ordner in eine .zip Datei und übermitteln Sie diese an den technischen Support: image-20260603-114418.png

Bei Server/Client Systemen sollten sowohl die Log-Dateien vom Server als auch vom Client übermittelt werden.

WTS Version und Systemkonfiguration

Bitte teilen Sie uns die WTS Version mit sowie Angaben zu ihrer Systemkonfiguration:

  • Sie finden die WTS Version hier:

    image-20260603-113815.png

    • Falls Sie die alte Benutzeroberfläche verwenden ist die WTS Version unter Einstellungen zu finden: image-20260603-120341.png

  • Verwenden Sie ein Panel oder zusätzliche Hardware? Wenn ja, welche.

  • Wie wurden die Testungen gestartet?

    • Verwenden Sie Direct Testing?

    • Testen Sie online über einen Browser?

      • Wenn ja: welcher Browser wurde verwendet?

    • Versenden Sie Testlinks per Email?

Angaben zu ihrem Betriebssystem

  • Welches Betriebssystem verwenden Sie?

  • Sind wichtige Systemupdates ausstehend oder werden diese gerade durchgeführt?

  • Verwenden Sie ein Antivirenprogramm oder eine Firewall?

  • Laufen andere ressourcenintensive Programme (im Hintergrund)?

  • Falls Sie das WTS online verwenden: in welchem Browser verwenden Sie es und in welchem Browser wurden die Testungen durchgeführt?